
Webaroo Inc.,商号GupShup,创立于2004年,总部位于美国加州旧金山,GupShup 是一家对话式消息平台的开发商,该平台致力于实现商业对话的自动化。该公司允许用户在私密和公开的环境下进行沟通和分享短信。HDFC 和 ZeeTV 致力于吸引和留住消费者。其平台每月处理超过 40 亿条消息,累计发送量超过 1500 亿条。Gupshup 的智能消息平台还为开发者提供工具,帮助他们快速轻松地构建、测试、部署、监控和跟踪机器人及其他智能消息服务。
Webaroo Inc. (GupShup)美股百科
Webaroo Inc.(以 GupShup 为业务名称)是一家领先的全球消息传递和对话互动平台,旨在帮助企业实现自动化,并增强其在众多数字渠道上的客户互动。Webaroo 由 Beerud Sheth 于 2004 年创立,总部位于加利福尼亚州库比蒂诺,但其主要业务遍布全球,包括印度、美国、欧洲、拉丁美洲、非洲、中东和东南亚。该公司已确立了在企业消息传递领域的领先地位,每月支持数十亿次通信。
GupShup 的核心产品是其基于云的消息传递平台,该平台通过统一的 API 和编排功能,使企业能够通过 30 多个渠道(包括 WhatsApp、短信、Instagram、Facebook Messenger、RCS、Telegram 等)与客户建立联系、互动和交易。该公司的技术栈为 60 个国家/地区的 45,000 多家企业提供对话式营销、商务和客户支持应用程序。
GupShup 的产品创新主要围绕对话式 AI。该公司提供 AI 驱动的聊天机器人开发服务,可大规模自动化客户获取、支持、交易和互动。这些机器人利用大型语言模型(包括与 Meta 的 Llama 2 集成),实现高级自然语言理解、动态意图识别和情境感知自动化。GupShup 平台还支持无服务器机器人构建、知识集成、代理式 AI 功能(允许复杂的任务委派和多步骤流程)以及人机协作,以确保自动化和人工交互之间的无缝过渡。
GupShup 广泛的产品组合包括:
- 云消息平台(Cloud Messaging Platform):该公司的旗舰产品,每月为品牌和企业提供数十亿条消息支持。该服务涵盖短信、RCS、IP 消息、语音、视频和 USSD 等多种方式,可实现企业级可扩展的客户沟通。
- 对话式人工智能与机器人平台(Conversational AI & Bot Platform):用于设计、部署和管理聊天机器人和虚拟助手的工具,可跨多个渠道自动进行对话,并提供现成的行业专用模板。
- Teamchat:一款企业级团队即时通讯工具,具备智能消息功能,可实现简洁流畅的大规模业务互动。
- 对话式商务(Conversational Commerce):该解决方案使企业能够利用交互式富媒体对话,在聊天环境中实现交易、潜在客户转化和客户服务的自动化。
- 生成式人工智能工具(Generative AI Tools):包括 Auto Bot Builder(可根据文档或 URL 自动创建对话流)和 AI Campaign Co-Pilot(可在 AI 指导下协助营销人员进行营销活动管理)等功能。
Webaroo Inc. (GupShup)技术百科
2016年4月,Gupshup 推出了最早的聊天机器人构建平台之一。截至2017年9月,该公司在22个渠道上拥有超过30,000个聊天机器人,这些渠道包括 Facebook Messenger、SMS、Twitter、Hangouts、Google Home、Amazon Alexa、WeChat、Skype、Microsoft Teams 和电子邮件。
2023年3月,Gupshup 推出了名为 Auto Bot Builder 的生成式 AI 平台,该平台利用大型语言模型(LLM),通过网站 URL 或文档自动生成对话流程,从而实现聊天机器人自动化创建。
2023年7月,Gupshup 将 Meta 的 Llama 2 大型语言模型集成进其平台,成为 Meta AI 技术的早期合作伙伴之一。此次集成增强了平台的自然语言处理能力。
该平台支持自定义 LLM 集成,使企业可以整合自己偏好的语言模型。
对话智能与路由功能
Gupshup 的平台具备对话智能功能,可分析客户互动内容。系统包括动态路由技术,能够根据对话的上下文和复杂程度,将会话引导至合适的 AI 代理或人工客服代表。
平台还支持人机协同,通过工具让客服代表实时监控 AI 对话,并在必要时介入。
Agentic AI 能力
2024年,Gupshup 推出 Agentic AI 功能,进一步扩展其技术。这些功能使 AI 系统能够执行复杂任务、做出决策,并根据用户输入完成多步骤流程。
该公司的 AI Campaign Co-Pilot 在2025年被 Juniper Research 认可,能够协助营销人员在多个渠道上管理消息活动。
平台还集成了知识整合功能,使 AI 代理可以访问企业知识库,从而提供更具上下文相关性的回应。
消息与对话编排
Gupshup 的技术支持对话编排功能,能够跨不同渠道和部门管理多步骤互动。平台通过统一 API 支持 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、RCS(富通信服务)、SMS 等消息平台之间的通信。
通过在2021年收购 Dotgo,Gupshup 增强了其在 RCS 业务消息领域的能力。RCS 提供丰富媒体、交互式按钮和在原生消息应用中的企业认证资料等功能。
企业集成与合规性
Gupshup 的平台支持与多种企业系统集成,包括 CRM 平台、电商系统和企业应用。这些集成帮助企业将现有系统与 Gupshup 的对话接口对接,实现数据流转与流程自动化。
平台还提供预建的行业专用模板和工作流程,涵盖银行、电商、医疗等领域,加快了面向特定业务需求的对话解决方案的部署速度。
Webaroo Inc. (GupShup)历史百科
Gupshup 由 Beerud Sheth 于 2004 年创立,最初作为印度的一个 SMS 网络成立,总部设在加利福尼亚州库比蒂诺。
Gupshup 开发了消息应用 Teamchat,并于 2014 年推出了“智能”消息功能。
2015 年,该公司上线了多渠道无服务器的机器人平台。2016 年,Gupshup 与 FBM 建立合作关系,并推出了适用于 Slack、Telegram 的 API,同时推出了机器人平台和机器人构建工具。
2017 年,该公司成为 WhatsApp 最早的一批全球合作伙伴之一。同时推出了 InterBot,一个实现机器人之间通信的平台,使得机器人能够进行交易、协调与协作。此外,Gupshup 还开发了兼容 Google Assistant 和 Amazon Alexa 的聊天机器人。2018 年,Gupshup 与领先的手机制造商(OEM)建立了合作关系。
2020 年,该公司推出了自己的 IP 消息通道——Gupshup IP Messaging,简称 GIP。
2021 年 4 月,Gupshup 完成了由 Tiger Global 领投的 1 亿美元 F 轮融资,估值达到 14 亿美元,正式成为“独角兽”公司。该平台当时已被超过 100,000 家企业和开发者使用。2021 年 7 月,公司又筹集了额外的 2.4 亿美元资金。Gupshup 于 2021 年 4 月实现独角兽地位,跻身估值超过 10 亿美元的初创公司行列。
2021 年 9 月,Gupshup 收购了位于新泽西州的 RCS 商业消息(RBM)公司 DOTGO。
2022 年 2 月,Gupshup 收购了 AI 语音技术公司 Knowlarity Communications。
2022 年 4 月,Gupshup 收购了专注于银行和金融科技公司对话式 AI 的平台 Active.ai。
2024 年,Gupshup 在 Juniper Research 的 Future Digital Awards 中荣获“最佳对话式商务解决方案”金奖。
2025 年,Gupshup 的 “AI Campaign Co-Pilot” 被 Juniper Research 的 Future Digital Awards 评为“年度移动消息创新”白金奖得主,其 “Gupshup Converse” 则荣获“对话式商务解决方案创新”金奖。
Webaroo Inc. (GupShup)融资百科
- 2005年6月9日,A轮融资,GupShup获得Cambrian Ventures独家110万美元投资。
- 2006年12月22日,B轮融资,GupShup获得Cambrian Ventures、Lloyd George Management和HTSG共同投资的1000万美元资金。
- 2008年10月14日,C轮融资,GupShup获得 CRV 和 Helion Venture Partners 共同投资的1100万美元资金。
- 2010年3月2日,D轮融资,GupShup获得 Globespan Capital Partners 领投, CRV 和 Helion Venture Partners 跟投的1200万美元资金。
- 2011年8月31日,E轮融资,GupShup获得 Tenaya Capital 领投, CRV、Lloyd George Management、Globespan Capital Partners和Helion Venture Partners跟投的1000万美元资金。
- 2021年4月8日,F轮融资, GupShup获得 Tiger Global Management 独家投资的1亿美金资金。估值14亿美金。
- 2021年7月28日,GupShup完成2.4亿美金的F+轮融资,Tiger Global Management、Fidelity Management and Research Company、Think Investments、White Oak Global Advisors等共同投资。
- 2022年5月19日,GupShup获得Tiger Global Management独家1亿美金私募股权投资。
- 2025年7月23日,GupShup获得 EvolutionX Debt Capital 独家债务融资资金。
- 2025年7月23日,GupShup获得 Globespan Capital Partners 6000万美元风险投资资金。
Webaroo Inc. (GupShup)美股投资
参考资料:公司官网
非上市公司,等待GupShup(Webaroo)IPO上市。


1F
GupShup一直在为领先的BFSI,零售和电子商务公司提供SMS,电子邮件,语音,USSD和IP消息传递以及聊天机器人开发服务。Gupshup的API使超过10万名开发者和企业能够构建消息传递和会话式体验,每月通过30多个消息传递渠道传递超过60亿条消息。Gupshup还开发了一个智能消息应用程序Teamchat。
长期以来,Gupshup一直是印度业务消息传递领域的领导者。印度各行各业的大多数知名品牌都使用Gupshup API,特别是短信(SMS)进行多渠道的客户互动。过去几年里,随着SMS消息中超链接的加入,以及基于IP的更加新颖的消息传递渠道的兴起,如WhatsApp、RCS和Gupshup IP (GIP)消息传递渠道,业务消息传递变得更具会话性。Gupshup一直是推动该行业向会话式消息传递转型的先驱和先行者。
与按国家划分的基于电信的SMS生态系统不同,IP消息传递在全球的工作方式完全相同,因此加速了Gupshup的全球扩张。Gupshup的技术针对印度这样的移动优先型经济进行了优化,在具有类似动态的新兴市场大受欢迎。Gupshup专注于自动化、自助服务、以开发者为中心、对合作伙伴友好的API和解决方案,能够使大型和小型企业更容易、更快速地利用IP消息传递功能,为客户打造会话式体验。Gupshup提供一整套解决方案,包括消息传递API、机器人平台、机器人构建工具、脚本引擎、全渠道收件箱、会话式AI、客户端软件等。
智能手机的普及和消息传递应用的主导地位迫使企业开始走进消费者的聚集之处:他们所钟爱的消息传递应用。如同之前技术驱动转型浪潮中的网站一样,会话式体验让企业能够更好地与客户接触、互动并进行销售。会话是企业新的数字化门面,几乎每个企业都要建立对话。新冠肺炎疫情进一步加速了这种数字化转型。